Reklamationsbetingelser

Reklamationsbetingelser

Disse reklamationsbetingelser er en del af handelsbetingelserne for Premium Barefoot s.r.o. (Palackého 718/9, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjekkiet, IČO 21076430) og beskriver omfanget af ansvaret for mangler samt behandlingen af reklamationer. For forbrugere med sædvanligt opholdssted i Danmark gælder købelovens ufravigelige regler.

1. Hvornår er varen mangelfuld

Varen skal svare til aftalen. Der foreligger en mangel, hvis varen ikke svarer til den aftalte beskrivelse, type, mængde og kvalitet, ikke egner sig til de formål, som varer af samme type sædvanligvis anvendes til, ikke egner sig til et særligt formål, som forbrugeren har oplyst og Sælger har accepteret, eller hvis holdbarhed, sikkerhed og øvrige egenskaber ikke svarer til, hvad forbrugeren med rimelighed kan forvente ud fra markedsføring og produktoplysninger. Det er også en mangel, hvis tilbehør, emballage eller vejledning mangler.

2. Frister

Der er to års reklamationsret fra leveringen. Viser en mangel sig inden for et år efter leveringen, formodes den at have været til stede ved leveringen, medmindre andet godtgøres, eller formodningen er uforenelig med varens eller manglens art.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter at manglen er opdaget. Reklamation inden for to måneder er altid rettidig.

3. Forbrugerens rettigheder

Ved en mangel kan forbrugeren kræve afhjælpning eller omlevering. Sælger kan vælge den anden løsning, hvis den ønskede er umulig eller vil medføre uforholdsmæssige omkostninger. Afhjælpning eller omlevering sker inden for rimelig tid, uden omkostninger og uden væsentlig ulempe for forbrugeren; Sælger afholder udgifter til fragt, arbejdsløn og materialer.

Forbrugeren kan kræve forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve købet, hvis afhjælpning eller omlevering ikke er mulig, ikke sker inden for rimelig tid, sker med væsentlig ulempe, mislykkes, eller hvis manglen er væsentlig. Købet kan ikke hæves, hvis manglen er uvæsentlig. Forbrugeren kan desuden kræve erstatning efter købelovens regler.

4. Sådan reklamerer du

Reklamation kan indgives via retur- og reklamationsformularen i kundekontoen eller pr. e-mail til orders@premiumbarefoot.com med ordrenummer, beskrivelse af manglen, fotos og ønsket løsning. Vi bekræfter modtagelsen og oplyser om den videre proces.

Efter aftale sendes varen til:

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, indgang A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
Tjekkiet

Beskyt den originale skoæske med en yderemballage, og vedlæg ordrenummer og sagsnummer. Ved berettiget reklamation afholder Sælger fragtomkostningerne.

5. Behandlingstid

Vi svarer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af reklamationen. Afhjælpning eller omlevering sker inden for rimelig tid, normalt højst 30 dage efter, at varen er modtaget hos os. Ved afslag i prisen eller ophævelse refunderes beløbet senest 14 dage efter afgørelsen.

6. Hvad reklamationsretten ikke dækker

• almindeligt slid på fodtøj, herunder slid på sål og indlægssål,
• mekaniske skader opstået efter leveringen (snit, skrammer, brandmærker, vandskade),
• skader som følge af brug i strid med fodtøjets formål eller plejeanvisningen, for eksempel tørring på en varmekilde,
• følger af egne reparationer eller ændringer,
• forkert størrelse eller subjektiv komfort – her gælder den 14-dages fortrydelsesret.

Barefoot-sko har en tynd og fleksibel sål; hurtigere slid ved intensiv brug er en konstruktionsegenskab og ikke en mangel.

7. Garanti

Garanti ydes kun, hvis det udtrykkeligt fremgår ved produktet, og på de vilkår, der er angivet i producentens garantierklæring. En garanti begrænser ikke forbrugerens rettigheder efter købeloven.

8. Klage

Fører reklamationen ikke til enighed, kan forbrugeren klage til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk), hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt. Ved grænseoverskridende køb vejleder Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk); Europa-Kommissionens information: consumer-redress.ec.europa.eu.

Disse reklamationsbetingelser gælder fra den 8. september 2026.